Pusat Bantuan

Kebijakan & Proses Retur

Produk yang kamu terima rusak, tidak sesuai, atau bermasalah? Ajukan retur lewat salah satu jalur di bawah ini — tim kami akan bantu proses penggantian atau pengembalian dana.

Respons 1×24 jam Diverifikasi langsung oleh admin Penggantian / refund penuh

Setiap permintaan retur tetap diverifikasi manual oleh admin kami — mohon sertakan bukti foto/video selengkap mungkin agar proses lebih cepat.

Jalur A

Ajukan Retur dari Akun Anda

Pilih pesanan dan barang langsung dari akun — proses lebih cepat & bisa dipantau statusnya.

1 Buka pesanan yang sudah diterima di akun Anda
2 Pilih barang, alasan, dan unggah bukti foto/video
3 Admin verifikasi & respons 1×24 jam
4 Pantau status retur langsung dari akun Anda

Ajukan Retur dari Akun Saya

Jalur B

Hubungi Admin via WhatsApp

Lebih cepat — langsung chat tim CS Bamboo.

1 Chat admin WA + foto produk bermasalah
2 Admin verifikasi kondisi & bukti
3 Persetujuan & panduan kirim balik
4 Penggantian / pengembalian dana

Nomor WhatsApp belum diatur admin. Silakan gunakan Jalur A.

Pengembalian Dana

Otomatis ke sumber pembayaran E-wallet, kartu kredit, QRIS, dan paylater via Midtrans — dana kembali otomatis dalam beberapa hari kerja.

Manual ke rekening kamu · 3–7 hari kerja Transfer bank/Virtual Account, gerai retail, dan semua pembayaran RajaOngkir Payment (VA & QRIS). Isi rekening tujuan yang muncul di halaman detail pesanan.

Lihat rincian kebijakan refund →