Kebijakan Retur & Refund
Kami ingin kamu belanja dengan tenang. Kalau barang yang diterima tidak sesuai, cacat, atau ada masalah lain, kamu bisa mengajukan retur langsung dari akun kamu.
Status pengajuan retur dan refund kamu bisa dipantau kapan saja dari halaman "Retur Saya" di akun kamu.
Syarat Barang yang Bisa Diretur
- Barang diajukan retur dalam batas waktu yang berlaku sejak status pesanan "diterima".
- Barang bukan termasuk kategori yang dikecualikan (mis. produk konsumsi/pakan yang sudah dibuka, produk custom, atau produk digital).
- Kondisi barang sesuai dengan alasan retur yang diajukan, dan lolos pemeriksaan (QC) saat diterima kembali di gudang kami.
- Sertakan bukti foto (wajib untuk sebagian besar alasan) dan video unboxing jika diminta.
Cara Mengajukan Retur
- 1Masuk ke akun kamu, buka halaman Pesanan Saya, pilih pesanan yang sudah diterima.
- 2Klik Ajukan Retur, pilih barang, alasan retur, dan jenis penyelesaian yang diinginkan (refund, tukar barang, atau saldo toko).
- 3Unggah foto/video bukti sesuai yang diminta, lalu kirim pengajuan.
- 4Tim kami akan meninjau dalam 1×24 jam. Kalau disetujui, kamu akan diminta memilih cara pengiriman barang retur.
- 5Setelah barang kami terima dan lolos pemeriksaan, penyelesaian (refund/tukar/saldo toko) diproses. Untuk metode pembayaran tanpa refund otomatis, isi rekening tujuan di halaman detail pesanan.
Proses Pengembalian Dana
| Metode Pembayaran | Cara Refund | Estimasi Waktu |
|---|---|---|
| Midtrans Payment — E-wallet (GoPay, ShopeePay, OVO, DANA), Kartu Kredit, QRIS, Kredivo, Akulaku | Otomatis ke sumber pembayaran | Beberapa hari kerja, tergantung bank/penyedia pembayaran |
| Midtrans Payment — Transfer Bank / Virtual Account, Indomaret/Alfamart | Manual: ditransfer ke rekening yang kamu isi | 3–7 hari kerja setelah rekening diisi |
| RajaOngkir Payment (VA & QRIS) — Virtual Account semua bank & QRIS | Manual: ditransfer ke rekening yang kamu isi | 3–7 hari kerja setelah rekening diisi |
Untuk refund manual, formulir "Rekening Pengembalian Dana" langsung muncul di halaman detail pesanan setelah pesanan dibatalkan atau barang retur lolos pemeriksaan. Isi bank/e-wallet, nomor rekening, dan nama pemilik rekening — dana kami transfer dalam 3–7 hari kerja dan kami kabari lewat WhatsApp setelah terkirim.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Siapa yang menanggung ongkos kirim retur?
Tergantung alasan retur. Untuk kesalahan/cacat dari toko, ongkos kirim retur ditanggung toko. Untuk alasan pribadi (berubah pikiran, salah ukuran, dll), ongkos kirim ditanggung pelanggan.
Bagaimana kalau pesanan dibatalkan sebelum dikirim?
Kalau pesanan sudah dibayar tapi belum dikirim, kamu bisa membatalkannya langsung dari halaman detail pesanan, tanpa perlu mengirim barang apa pun. Refund otomatis langsung diproses ke sumber pembayaran; untuk metode tanpa refund otomatis, isi rekening tujuan yang muncul di halaman yang sama dan dana ditransfer dalam 3–7 hari kerja.
Kenapa saya diminta mengisi rekening tujuan?
Beberapa metode pembayaran — transfer bank/Virtual Account, gerai retail, dan semua pembayaran lewat RajaOngkir Payment (termasuk QRIS) — tidak bisa dikembalikan otomatis ke sumbernya, sehingga kami perlu mentransfer dana secara manual. Nomor rekening disimpan terenkripsi, hanya dipakai untuk pengembalian dana ini, dan masih bisa kamu ubah sampai dana ditransfer.
Bisakah mengajukan retur sebagian dari pesanan?
Bisa. Kamu bisa memilih hanya sebagian barang/qty dari satu pesanan untuk diretur, tidak harus seluruh pesanan.
Kenapa pengajuan retur saya ditolak?
Alasan penolakan selalu dicantumkan di halaman detail retur kamu — umumnya karena sudah melewati batas waktu, kondisi barang tidak sesuai, atau kategori produk memang tidak bisa diretur.
